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Dernière modification : 16/08/2024
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Afin d'assurer la confidentialité des informations personnelles en notre possession et de les protéger contre la perte ou le vol, nous avons combiné des moyens matériels, organisationnels et technologiques pour prévenir : tout accès, toute transmission, toute reproduction, toute utilisation ou toute modification non autorisée de ces dernières.
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Vous pouvez vérifier que cette protection est en place en recherchant le symbole du cadenas sur de nombreux navigateurs Web. SSL permet une connexion sécurisée entre votre navigateur web et notre serveur internet en utilisant une clé privée (ou secrète) pour chiffrer les informations.
Pendant le processus de réservation, nous recueillons des informations qui peuvent inclure votre date de voyage, vos réservations de vol et d'hôtel, les détails de votre paiement ainsi que les services auxiliaires réservés, le surclassement et les bagages supplémentaires.
Lorsque vous voyagez avec nous, nous recueillons et traitons les informations relatives à votre voyage, telles que : votre itinéraire de voyage, vos informations d'enregistrement, votre carte d'embarquement électronique, vos besoins médicaux, vos exigences alimentaires particulières et toute aide ou préférence supplémentaire requise.
Nous enregistrons et conservons les interactions issues de vos échanges par courriel, en ligne ou via les réseaux sociaux, ainsi que les pièces jointes telles que vos photos et vidéos.
Lorsque vous nous contactez par téléphone, par exemple en communiquant avec notre département des réservations et/ou notre service à la clientèle, nous pouvons enregistrer vos appels téléphoniques à des fins d’information ou pour prévenir la fraude. Nous recueillons également vos questions ou plaintes.
Nous recueillons des informations sur les services que nous vous avons fournis dans le passé, y compris vos précédents préparatifs de voyage (vols et autres réservations), les bagages perdus et les commentaires sur nos services et autres interactions avec nous.
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Lorsqu'une demande vérifiée est soumise par courriel à info@nuancedumonde.com, les consommateurs ont le droit de connaître les catégories et les éléments spécifiques des informations personnelles que nous recevons concernant le consommateur demandeur.
Nous respecterons les droits légaux prévus par les lois applicables sur la confidentialité des données pour toutes les demandes vérifiées des consommateurs.
Cette section décrit comment exercer votre droit de :
Nous sommes tenus de respecter votre droit à la suppression de toutes les données personnelles que nous avons collectées auprès de vous, sous réserve de certaines exceptions :
La demande violerait le privilège de la preuve ;
Vos informations sont nécessaires pour se conformer à une ordonnance d'un tribunal, à une loi ou à une procédure judiciaire, y compris pour répondre à une demande d'un gouvernement ou d'un organisme de réglementation ;
Vos informations sont nécessaires pour achever la transaction pour laquelle les informations personnelles ont été recueillies ;
Vous avez déjà fait deux demandes dans une période de douze mois.
Après avoir vérifié et confirmé votre demande de consommateur, si aucune exception ne s'applique, nous effacerons (et demanderons à nos fournisseurs de services d'effacer également) vos données personnelles de nos archives.
Afin de faire valoir les droits énumérés précédemment, veuillez soumettre une demande vérifiable du consommateur au gestionnaire des données de Nuance du Monde par l'une des méthodes suivantes :
Vous seul, ou une personne que vous autorisez à agir en votre nom, pouvez faire une demande vérifiable de la part d'un consommateur concernant vos renseignements personnels.
Si un agent soumet une demande en votre nom, Nuance du Monde exigera que vous :
Nous pouvons refuser une demande d'un agent qui ne soumet pas la preuve qu'il a été autorisée par vous à agir en son nom. Si l'agent démontre qu'il a été autorisé par une procuration, Nuance du Monde n'exige pas de permission écrite pour faire une demande en votre nom.
Une demande vérifiable d'accès, de portabilité ou de suppression des données ne peut être faite que deux fois par période de 12 mois. La demande vérifiable du Consommateur doit :
Fournir des informations suffisantes qui nous permettent, ainsi qu'à nos partenaires commerciaux, de vérifier raisonnablement que vous êtes la personne au sujet de laquelle nous avons recueilli des informations personnelles ou un représentant autorisé.
Décrire votre demande avec suffisamment de détails pour nous permettre de la comprendre, de l'évaluer et d'y répondre correctement.
Nuance du Monde ne peut pas répondre à votre demande ou vous fournir des renseignements personnels si nous ne pouvons pas vérifier votre identité ou votre autorité pour faire la demande et confirmer que les renseignements personnels vous concernant.
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