NOS CONDITIONS GÉNÉRALES ET PARTICULIÈRES DE VENTE
Avant toute réservation, veuillez prendre connaissance de nos conditions générales de vente ci-dessous.
Nuance du Monde est une marque commerciale d'INTELLIGENCE TECHNOLOGIQUE ET TOURISME SOLUTIONS INC. (ITTS). Agence de voyage détentrice du numéro de permis : 703510, ayant pour siège social au 1087 Laurier ouest, Outremont, QC H2V2L2, Montréal, Canada.
Toute inscription à l’un des voyages offerts par Nuance du Monde équivaut à l’acceptation de toutes les conditions énoncées ci-après, lesquelles font partie intégrante des obligations contractuelles de Nuance du Monde ainsi que du voyageur, et gouvernent leurs obligations respectives.
Les présentes conditions générales s'étendent à l'ensemble des services mentionnés sur notre site web, qu'ils soient proposés à la carte, sous forme de forfaits, de circuits, de combinés entre pays ou de croisières, incluant toutes les rubriques.
Les prix comprennent les services décrits ci-dessous, selon le type de voyage acheté :
Toutes les taxes d'aéroports, des vols internationaux et des vols intérieurs, le cas échéant (si les vols sont inclus dans l’offre).
Le transport en autocar, en train, en bateau, tel que mentionné dans les itinéraires (si inclus dans l’offre).
Sauf indication contraire, les prix indiqués sur le site sont en dollars canadiens et sont déterminés en fonction des prix des prestataires de services touristiques, du taux de change, du coût du carburant, des taxes et autres frais en vigueur lors de la préparation des voyages inclus sur le site internet de Nuance du Monde.
Les prix affichés incluent la taxe de vente du Québec (TVQ), la taxe sur les produits et services (TPS) et les taxes locales applicables, et ce, exclusivement pour les articles et les services proposés au Canada et au Québec.
À moins d'une indication contraire, les prix comprennent les taxes de séjour (resort fee), les taxes touristiques, les taxes d'hébergement et toutes les autres taxes applicables dans certaines villes ou pays. Toutefois, si des taxes supplémentaires sont mentionnées dans le bon de commande au moment de la réservation, elles devront être payées sur place par le voyageur en devise locale.
Dans le cas où le voyageur devrait payer des taxes locales, sans que la mention "taxe à régler sur place" ne soit indiquée sur sa réservation. Nuance du Monde procédera au remboursement de ces montants, une fois le passager de retour, sur présentation d'un justificatif de paiement.
Sont exclus des prix, tous les services non détaillés aux conditions générales des brochures papiers, sur la facture du voyageur et dans le programme détaillé du voyage disponible sur le site web de Nuance du Monde (ci-après le « Programme détaillé »).
S’il y avait un écart entre l’information et/ou les prix contenus dans une brochure, une publicité et celle d’un programme détaillé, le contenu du programme détaillé remis au passager, ce dernier prévaudra.
Conformément à la loi, les prix indiqués dans les brochures et sur le site sont susceptibles d'être ajustés en raison d’une surcharge de carburant par le transporteur ou suite à une augmentation du taux de change.
Le voyageur reconnaît donc que le prix peut être modifié suite à l’imposition d’une surcharge de carburant par le transporteur ou à une augmentation du taux de change, dans la mesure où, dans ce dernier cas, le taux de change applicable 45 jours avant la date de l’achat a augmenté de plus de 5 %.
Si la modification entraîne une augmentation du prix de moins de 7 %, excluant la TPS et la TVQ, le voyageur s’engage à payer la différence.
Si la modification entraîne une augmentation du prix égale ou supérieure à 7 % du prix, excluant la TPS et la TVQ, le voyageur pourra alors choisir entre :
(1) L’annulation du voyage et ses termes contractuels et le remboursement intégral du prix, ou
(2) L’acceptation des services de remplacement offerts si de tels services sont offerts par Nuance du Monde.
Cependant, aucune modification du prix ne peut avoir lieu à moins de 30 jours du départ du voyage.
Dans la majorité des pays, les pourboires représentent une partie importante de la rémunération de certains métiers qui sont à la base du fonctionnement économique touristique. Ils sont le reflet de la satisfaction du voyageur en fonction des services reçus tout au long du séjour. Nullement obligatoires, sauf pour les croisières et à l’entière discrétion du voyageur, ils ne sont pas inclus, mais sont toujours bien appréciés.
Certains professionnels perçoivent principalement leur rémunération grâce aux pourboires versés à la fin du parcours, bien qu'ils puissent en informer les clients dès le début du circuit, selon les usages locaux.
Des informations précises à ce sujet seront indiquées dans les documents de voyage.
Advenant le cas où le voyageur désire annuler son voyage, il doit obligatoirement communiquer avec un agent de Nuance du Monde.
Un avis écrit sera, à cet effet, exigé par Nuance du Monde et la date d’annulation sera la date de réception de cet écrit par Nuance du Monde.
Des frais d’annulation par personne, basés sur le montant du Voyage, seront retenus et ne sont ni remboursables ni transférables.
Veuillez noter que, pendant le voyage, aucun remboursement ne pourra être effectué par Nuance du Monde.
Pour toute annulation de produits et services de la section "Forfaits Voyages" après confirmation de votre bon de commande, les frais suivants s'appliqueront (trois types de conditions selon votre forfait acheté) :
En raison du contexte politique international, les frais d'annulation mentionnés ci-dessus s'appliquent également en cas d'annulation ou de demande d'annulation due à une guerre déclarée ou non, un conflit armé, une insurrection, un acte de terrorisme, une pandémie, une catastrophe naturelle, etc. Et ce, même dans la région ou le pays visité.
Le voyageur renonce à invoquer de tels motifs ou l’appréhension de ceux-ci pour justifier l’annulation et demander le remboursement de son forfait après la réservation, sauf s'il y a un décret des autorités interdisant votre départ.
La journée même du départ est exclue pour déterminer les frais d’annulation ou de changement. Aucun remboursement ne sera accordé pour des services non utilisés par le passager le jour même du départ ou après le départ.
Les conditions d’annulation s’appliquent à partir de l’enregistrement de la commande effectué par le client, à savoir : dès réception de la confirmation écrite ou le paiement pour les voyages individuels et du contrat de voyage signé pour les groupes.
Jusqu'à plus de 90 jours avant le départ, le client devra s'acquitter des frais de modification pour toute modification apportée à une réservation.
Le montant des frais est déterminé au moment de la demande, car ils dépendent de chaque produit réservé et ses conditions sont gérés par nos fournisseurs.
À moins de 90 jours avant la date de départ, aucune modification n'est permise, sauf accord exprès des fournisseurs, auquel cas des frais supplémentaires seront engagés.
Il est de la responsabilité du passager de donner le nom exact tel qu’indiqué sur son passeport Canadien au moment de la réservation.
Si le passager détient un passeport étranger, il est de la responsabilité du client de le spécifier au conseiller en voyages avant la réservation.
Il est de la responsabilité du client de donner, au moment de la réservation, le nom réel indiqué sur son passeport (nom et prénom). Les coûts engendrés par des corrections devront être assumés par le client.
Tout changement de nom est considéré comme une annulation. Les frais s’appliquent à chaque changement demandé par le client et sont cumulatifs. Veuillez-vous référer aux frais d’annulation.
Toute réservation ne peut être validée qu’après réception du paiement.
Le paiement du solde du voyage devra être effectué au plus tard 90 jours avant la date du voyage, sauf accord particulier mentionné au contrat ou au bon de réservation.
Si le versement n'a pas eu lieu à la date prévue, le voyage sera considéré comme étant annulé du fait du client, ce qui entraînera, de ce fait, l'application des frais d'annulation tels que prévus ci-dessus (voir article relatif aux conditions d'annulation).
Les échéances des mensualités pour tout paiement en plusieurs fois sont fixées à l'avance dans l'offre, le bon de commande ou le contrat au moment de la réservation.
Les conditions d'annulation sont les mêmes que celles spécifiées dans la partie "Conditions d'annulation".
Le titulaire de la carte de crédit doit être détenu par un des passagers des services commandés.
En permettant l’usage de son numéro de carte de crédit, le client s’engage à respecter les conditions de réservation même si ce dernier n’a pas signé le document approprié. Le titulaire de la carte, ayant fourni les informations apparaissant sur celle-ci, reconnaît la responsabilité de paiement de tous les passagers au dossier.
Nuance du Monde se réserve le droit de vérifier les renseignements fournis par le titulaire de la carte de crédit.
Nous avons déployé tous les efforts nécessaires visant à s’assurer de l’exactitude des descriptions au moment de la publication des documents. Bien qu’ils soient mis à jour régulièrement, des modifications des services hors du contrôle de Nuance du Monde peuvent survenir sans aucun préavis.
Les intervenants déploient tous leurs efforts afin de minimiser les effets de ces changements et informer les passagers dans un délai raisonnable. Le déroulement de l’itinéraire et l’ordre des visites prévues, de même que les honoraires indiqués, peuvent être modifiés en fonction des circonstances, de situations imprévues et des conditions qui prévalent sur place, météo, achalandage extraordinaire sur certains sites, etc.
Les compagnies aériennes, les hôtels, les moyens de transport et d’autres prestations peuvent être sujets à changements si des circonstances imprévues, la sécurité, les autorités locales ou les conditions l’exigent. Les noms des hôtels mentionnés dans le cadre des circuits sont donnés à titre indicatif seulement ainsi que les photos et plans.
Nuance du Monde se réserve en tout temps le droit, à sa seule discrétion, d’annuler ou de remplacer les services touristiques réservés et/ou acquis par des services touristiques comparables.
En cas d’annulation des services touristiques par Nuance du Monde, la responsabilité de Nuance du Monde se limitera à rembourser les montants payés par le voyageur pour les services annulés, à l’exception des annulations, des changements et des modifications causés par des forces majeures dont celles identifiées à l’article 13. (Raison inhabituelle, imprévisible et forces majeures).
Dans le cas où certains services touristiques seraient indisponibles, Nuance du monde présentera des services similaires en remplacement.
Le refus du voyageur d'accepter ces services comparables équivaudra à une annulation imposée par Nuance du Monde.
En cas de raison inhabituelle et/ou imprévisible, telles des forces majeures dont celles identifiées à l’article 13, Nuance du Monde pourra annuler, changer ou modifier l’entièreté ou une partie du voyage.
Nuance du Monde décline toute responsabilité en cas de dommages résultant de l'annulation, du changement ou de la modification de nos services, et aucun remboursement ne sera accordé pour les montants que nous ne sommes pas en mesure de recouvrer ou pour les frais déjà engagés.
Nuance du Monde s’engage à collaborer de bonne foi avec les voyageurs afin de leur permettre d’obtenir des services touristiques comparables à ceux ayant été annulés, changés ou modifiés.
Les croisiéristes et les transporteurs terrestres ou aériens peuvent en tout temps annuler ou modifier le nombre des escales ou des arrêts, modifier les durées des escales ou des arrêts, changer l’itinéraire complet ou annuler un transport sans préavis.
Pour des raisons de sécurité de navigation, il est possible que l’itinéraire des croisières fluviales ou maritimes soit modifié selon la fluctuation du niveau d’eau ou autres situations. Certaines parties pourraient donc se faire par voie terrestre et en sont les seuls juges le capitaine et la compagnie de croisières.
Pour de plus amples informations à ce sujet, Nuance du Monde vous réfère aux conditions générales de ces fournisseurs de services.
Nuance du Monde n’exerçant aucun contrôle sur les croisiéristes et les transporteurs terrestres ou aériens, Nuance du Monde ne pourra donc pas être tenue responsable pour toutes pertes aux voyageurs dues à ces annulations ou ces changements, et, le cas échéant, les Voyageurs devront entreprendre tout recours directement à l’encontre des fournisseurs.
Les escales manquées ne se qualifient pas pour un remboursement.
Aucun remboursement ne sera effectué pour tout service touristique non utilisé. Si un voyageur n’a pu utiliser un service touristique en raison de la faute d’un fournisseur de Nuance du Monde ou de tout voyageur, devra exercer tous ses recours à l’égard de ce tiers directement et à l’exclusion de Nuance du Monde.
La liste des noms d’hébergements (hôtels ou bateaux) donnée à titre indicatif n’est donc pas définitivement fixée lors de la signature du contrat de voyages, qui oblige Nuance du Monde uniquement quant à la catégorie, la localisation ou un nom de référence de l’hébergement.
Le client est informé que la catégorie de son hébergement est mentionnée par référence aux normes locales de la destination fixées par les autorités touristiques compétentes.
Tous les hébergements indiqués dans les brochures et les publicités sont des établissements de qualité.
Toutefois, la classification des catégories d’hébergement et de navires a été donnée par les établissements et les compagnies de croisières eux-mêmes. De plus, d’un pays à l’autre, la classification, les standards de qualité et les services d’une même catégorie peuvent varier.
À tout moment et diverses raisons, Nuance du Monde ou ses fournisseurs peuvent être amené à modifier les hébergements inscrits à la brochure, à une publicité ou au Programme détaillé, mais toujours pour une catégorie similaire ou supérieure.
La liste des lieux d'hébergement et leurs coordonnées seront incluses dans les documents de voyage.
Le voyageur reconnaît qu’à défaut de conditions spécifiques du fournisseur ou de Nuance du Monde, les chambres et les cabines dans les différents établissements d’hébergement et de bateaux de croisière ne sont généralement pas disponibles avant 16 h 00 et doivent être libérées avant 11 h 00.
L’hôtel ou l’hébergement est responsable de l’attribution des chambres selon la catégorie réservée. Nuance du Monde n’assume aucune responsabilité pour l’emplacement, le décor, les meubles ou le type de lit dans la chambre, qui peut varier en fonction de l’emplacement de la chambre sur la propriété de l’hôtel.
La vue, le décor, les dimensions, les commodités, la configuration et l’ameublement des chambres et cabines peuvent être différents dans un même établissement d’hébergement ou de navire de croisière, et ce, pour une même catégorie de chambres ou de cabines. Les photos et les noms mentionnés dans les brochures ou publicités ou au programme détaillé sont donnés uniquement à titre indicatif à partir des déclarations des fournisseurs. Il est à rappeler que les chambres sont généralement plus petites que les normes Canadiennes ou Nord-Américaines, à l’exception de ville comme New York.
Les chambres sont habituellement composées d'un ou de 2 lits doubles, de 2 lits jumeaux ou encore d'un lit simple avec une salle de bain privée. Dans la majorité des établissements d’hébergement, une chambre en occupation triple ou quadruple est composée de 2 lits doubles, de même dimension qu’une chambre en occupation double, ce qui n’est pas recommandé pour les longs voyages. Les dimensions des lits peuvent varier d’un pays à l’autre.
Dans la majorité des établissements d’hébergement et sur les navires de croisière, les occupations triples ou quadruples sont très limités. Un lit d'appoint est couramment utilisé comme lit supplémentaire lorsque vous êtes engagé dans des occupations à triple titre. Il est parfois impossible d’ajouter un lit d’appoint dans certains hébergements.
Dans ces cas, un supplément pour une chambre individuelle devra être appliqué. Malgré le supplément pour une occupation simple, ces chambres sont souvent plus petites et composées d’un seul lit simple. Pour les cabines, les configurations et les occupations varient selon le navire et la catégorie sélectionnée.
Toute personne voyageant seule se verra logée en chambre individuelle et devra s’acquitter d’un supplément lors de la conclusion du contrat. Les chambres individuelles sont traditionnellement plus exiguës, en nombre limité et parfois, mieux situées dans l’hôtel.
Lors de la réservation, il est du devoir de chaque voyageur de mentionner le nombre exact de personnes qui partageront un hébergement puisque le prix de l’hébergement pourra être affecté par le nombre d’occupants.
Une fois sur place, si le nombre de personnes est différent de celui indiqué, l’établissement d’hébergement, incluant les bateaux de croisière, peut refuser d’honorer la réservation ou de requérir des frais supplémentaires.
Si des changements touchant l’occupation de l’hébergement sont effectués par un ou plusieurs voyageurs, les prix seront ajustés en fonction de l'occupation réelle de l'hébergement.
Pour toute modification apportée, veuillez consulter la section « Frais d'annulation » des présentes conditions générales.
Pour être admissibles à la tarification enfant, les enfants doivent être âgés entre 5 à 12 ans, à moins de mentions contraires, pour tous nos voyages de groupe accompagnés.
Les tarifs sont basés sur un enfant partageant la même chambre que 2 adultes, sans y ajouter de lit supplémentaire.
Nous suggérons fortement que les personnes de moins de 5 ans ne participent pas à nos voyages de groupe accompagnés et Nuance du Monde se réserve le droit de refuser toute personne d’âge mineur.
Si l’admissibilité et/ou la tarification des personnes d’âge mineur ne sont pas précisées dans les conditions spécifiques de Nuance du Monde, le programme détaillé ou les brochures de Nuance du Monde, l’admissibilité et les tarifs des personnes mineures seront fournis sur demande.
Certaines conditions particulières peuvent s’appliquer. De manière générale, une personne d’âge mineur ne peut pas faire de réservation de services touristiques (incluant les spectacles et les autres prestations) ni occuper seul un hébergement.
De même, certains établissements peuvent avoir des conditions plus restrictives relativement à l’âge minimal des voyageurs effectuant des réservations et/ou occupant l’hébergement. Il est du devoir de chaque voyageur de s’informer de la législation locale ou des conditions particulières à ce sujet.
Bien qu’un hébergement soit payé, l’établissement pourrait refuser l’accès à un voyageur ne respectant pas les conditions minimales d’âge. Le voyageur a l’obligation de spécifier l’âge exact des enfants lors des réservations ainsi que l’âge des autres occupants lorsque requis. Toute personne d’âge mineure doit obligatoirement être accompagnée d’un adulte.
Nuance du Monde se réserve le droit de refuser toute réservation ou inscription d'un ou de plusieurs voyageurs, sans avoir à fournir de motif.
Il est obligatoire de divulguer toute grossesse de passager à Nuance du monde au moment de la réservation. Toute femme qui vit une grossesse normale et aucune histoire préalable d’accouchement prématuré peut voyager jusqu’à et pendant la 36ᵉ semaine sur la plupart des lignes aériennes. Veuillez consulter les directives du pays pour en apprendre davantage, le site web du Gouvernement du Canada.
Les femmes qui sont dans leurs dernières semaines de grossesse (en général à partir de 24 semaines de gestation) ne sont pas permises de voyager en croisière.
Les femmes qui souhaitent s'embarquer pour une croisière et qui sont enceintes de 23 semaines ou plus doivent être en mesure de fournir un certificat médical.
Les conditions varient selon la compagnie de croisière et peuvent changer à tout moment. Les particularités de la compagnie croisière seront fournies au moment de la réservation une fois la grossesse divulguée.
Les transports offerts sont effectués conformément aux différents règlements des organismes gérant le transport aérien et terrestre. Les noms des compagnies aériennes sont indiqués à titre d’information, une compagnie aérienne peut être remplacée par son équivalent, avec les mêmes services à bord, selon les impératives techniques existantes. La vente des programmes s’opérant longtemps en avance.
Nuance du Monde ne peut garantir une compagnie aérienne, même si elle est mentionnée au contrat. Les plans de vols sont sous le contrôle de la compagnie en tant que telle. Toute circonstance émanant d’un changement ou d’une annulation d'opérations sur la destination par la compagnie aérienne, ne peut être imputable à notre agence. Nous aurons à substituer, une compagnie par une autre, dans la limite du possible, selon les disponibilités et les solutions possibles. Aucun dédommagement ne peut être demandé à Nuance du Monde à cet effet.
Les durées indiquées ne correspondent pas au nombre de jours passés à destination, mais bien au nombre de nuitées incluses dans le voyage, transport compris.
Des modifications d’heures et de dates peuvent intervenir tant au départ qu’à l’arrivée, imposées par les compagnies aériennes et entraînant un écourtement ou une prolongation des premiers et des derniers jours du voyage.
En cas de retard ou d’allongement du temps de transport dus au transport aérien, Nuance du Monde interviendra auprès de la compagnie aérienne pour qu’elle prenne en charge les frais d’hébergement et de restauration.
Le voyageur reconnaît et accepte que Nuance du Monde ne soit pas un transporteur et que tous les transports offerts et/ou inclus dans les voyages acquis et/ou réservés auprès de Nuance du Monde seront exécutés par des tiers.
En tout temps, il est possible que, pour quelques motifs que ce soit, des consolidations, des annulations, des changements de compagnie, d’horaire, des changements de type, de taille et de classe de véhicule ou d’appareil, des changements d’itinéraire, de trajet et de temps de transport, des changements relativement au nombre d’arrêts lors du transport et autres changements surviennent sans préavis ni compensation.
N’étant pas un transporteur, Nuance du Monde ne peut être tenue responsable pour de telles consolidations, telles annulations, changements ou retards causés par ceux-ci.
Pour tous les transports pour lesquels les frais des bagages sont inclus, à moins de conditions spécifiques à l’effet contraire, lesdits bagages sont limités à une valise par voyageur, plus un sac de voyage si nécessaire.
Les bagages seront sous la surveillance de leurs propriétaires.
Tous les bagages sont transportés aux risques de leur propriétaire et doivent respecter les conditions du fournisseur de services touristiques et, en l’absence de conditions du fournisseur de services touristiques, les conditions spécifiques de Nuance du Monde.
Les voyageurs doivent bien identifier, avant tout voyage, leurs bagages et leurs sacs de voyage, soit avec les étiquettes qui auront été fournies par Nuance du Monde et en l’absence de telles étiquettes, avec tout autre identifiant.
Nuance du Monde demande aux voyageurs de bien vouloir attacher, avant le début des services touristiques, les étiquettes complétées aux bagages et aux sacs de voyage afin d’en faciliter l’identification et la manutention, si incluse.
Pour certains transports, le voyageur devra marcher sur une distance variable avec ses bagages, selon les restrictions d’accessibilité, si la manutention des bagages n'est pas comprise ou si elle est comprise uniquement pour une partie du service.
Nuance du Monde et ses représentants n'assument aucune responsabilité pour les pertes, vols ou bris causés aux bagages, sacs de voyage et aux effets personnels des voyageurs.
Nuance du Monde recommande aux voyageurs de se procurer une assurance bagage, sauf s'il l’offre dans son forfait.
Veuillez prendre note que sur plusieurs départs de groupe, les voyageurs se voient maintenant imposer un montant pour une première valise enregistrée sur un vol. Les tarifs peuvent varier selon la destination, la classe de réservation ou le transporteur et sont sujets à changement sans préavis par les transporteurs.
Des frais supplémentaires pourraient être exigés ou les bagages pourraient être refusés s’ils excèdent ou ne répondent pas aux normes exigées par la législation des sociétés de transport aérien, maritime, les établissements hôteliers ou tout autre fournisseur de services touristiques impliqué dans un voyage.
Le transport d’articles et/ou de bagages et les frais afférents, le cas échéant, sont assujettis aux conditions des transporteurs. Sur demande, Nuance du Monde pourra guider les Voyageurs vers les ressources appropriées afin d’obtenir des précisions sur ces conditions et ces frais.
Pour les voyages de groupe accompagnés, Nuance du Monde se réserve spécifiquement le droit d'adapter la taille du véhicule en fonction du nombre de voyageurs. Les sièges ne sont pas réservés à bord des véhicules, sauf celui pour le guide et/ou l'accompagnateur. Ceux-ci ont pour consigne de faire la rotation des sièges et exiger qu'il n'y ait aucune exception, et ce, sous aucun prétexte.
Pour le confort des voyageurs et/ou le respect de la législation, il est interdit de consommer des boissons alcoolisées ou de fumer à bord des moyens de transport, à l’exception des boissons qui seraient vendues ou offertes par le transporteur.
Dans le cas où un voyageur aurait (1) une condition préjudiciable ou problématique, (2) une conduite préjudiciable ou (3) une conduite déplacée envers les représentants et les employés de Nuance du Monde, les autres participants, les autres usagers, les fournisseurs de services ou de biens, les représentants des fournisseurs de services ou de biens ou tout tiers, le voyageur pourra être expulsé de tout service touristique, soit par un représentant de Nuance du Monde et/ou un représentant du fournisseur de services, et ce, sans aucun avis préalable, si la gravité des gestes ou de la situation le justifie.
Le voyageur expulsé n’aura droit à aucun remboursement par Nuance du Monde et devra assumer seul tous les frais occasionnés par sa conduite ou condition, dont les frais de transport, de subsistance et d’hébergement supplémentaires pour son séjour ou son rapatriement.
Nuance du Monde et les fournisseurs de services touristiques pourront refuser de fournir un service à tout voyageur qui, notamment,
Le voyageur n’aura droit à aucun remboursement si un service touristique lui est refusé pour l’un ou l’autre des motifs précités.
Les voyageurs ont l’entière responsabilité d’évaluer leurs conditions physiques et psychologiques afin de s’assurer de pouvoir participer aux services touristiques en toute sécurité et d’être suffisamment autonomes pour participer aux services touristiques. Au besoin, les voyageurs doivent s’adresser à un professionnel de la santé pour confirmer leurs aptitudes à prendre part à un service touristique.
Nuance du Monde se réserve le droit de questionner les voyageurs sur leur aptitude à prendre part à un service touristique et à requérir l’obtention des preuves d’aptitudes d’un professionnel de la santé approprié pour pouvoir participer à un service touristique.
Nuance du Monde se réserve également le droit de refuser toute réservation ou inscription d'une ou de plusieurs personnes, sans avoir à fournir de motifs.
Si un voyageur doute d’avoir les capacités requises pour effectuer une activité ou participer à un service touristique, il doit en aviser sans délai le représentant de Nuance du Monde et/ou le représentant du fournisseur et s’abstenir d’effectuer l’activité ou de participer au service touristique.
Les services touristiques de type actifs et sportifs sont généralement accessibles à toute personne en bonne condition physique et en bonne santé, et ne requièrent pas une forme physique exceptionnelle ni des connaissances techniques particulières, mais tout voyageur doit être prêt à fournir un effort physique raisonnable en relation avec les services touristiques choisis.
Nuance du monde agit à titre d'intermédiaire entre le voyageur et les différents fournisseurs de prestations touristiques. À l'exception des sièges spécifiquement indiqués par le fournisseur de services touristiques lors de la réservation et/ou de l'achat, Nuance du monde ne peut garantir aucune demande spéciale, car les fournisseurs sont les seuls à pouvoir distribuer les sièges aux voyageurs. Par conséquent, aucune compensation ou remboursement ne peut être réclamé à Nuance du monde. Les surclassements ne relèvent pas de la compétence de Nuance du monde, ils sont attribués selon la décision du prestataire de services touristiques.
Les sièges du Voyageur sont assignés, à l'aéroport, par les transporteurs aériens et Nuance du monde ne peut être tenue responsable des assignations faites par ceux-ci. Pour faciliter les formalités d'embarquement, il est recommandé à tous les voyageurs de procéder à leur enregistrement en ligne 24 heures avant le vol, dès lors que la compagnie aérienne le permet.
Pour certains voyages, excursions et activités, leur lieu de départ peut varier. Il est de la responsabilité du voyageur d’arriver suffisamment avant l’heure et à l’endroit qui sera confirmé dans les documents de Voyage.
Nuance du Monde recommande à sa clientèle de souscrire à une police d’assurance voyage complète et adaptée aux différents besoins de chaque passager.
Dans le cas où Nuance du Monde venait à offrir une assurance voyage dans son forfait, vous aurez la possibilité d’y souscrire en ligne. Veuillez consulter un de nos conseillers, à cet effet, si besoin.
À défaut de souscription, le client se reconnaît responsable de sa couverture, limitée par RAMQ ou par son assurance personnelle.
Nuance du Monde décline toute responsabilité envers tout voyageur sans assurance voyage.
Si le voyageur dispose d’une assurance avec sa carte de crédit, il est de sa responsabilité de vérifier les conditions et les montants de couverture ainsi que le nombre de jours couverts et, au besoin, de prendre une assurance complémentaire.
Les services fournis sont assujettis aux conditions générales de ces fournisseurs de services et la responsabilité de ces derniers se limite aux tarifs, conditions de transport, billets, bons d'échange, conventions internationales et ententes qui s'appliquent. Les termes de cette section bénéficient aussi aux mandataires, agents et employés de Nuance du Monde. Les obligations de Nuance du Monde sont de moyens et se limitent à prendre les dispositions nécessaires afin que les services touristiques réservés et/ou acquis soient disponibles pour les voyageurs.
Les voyageurs n’auront droit à aucune réclamation, remboursement et/ou dédommagement pour les pertes, les frais, les dépenses, les dommages, les troubles, les ennuis, les accidents, le décès, les retards, les annulations, les changements, les pertes d’agréments ou de jouissance, d'indisponibilités, de maladies, de blessures, de contrariétés, de déceptions, d’anxiétés, de frustrations ou d’autres inconvénients, qu’ils soient matériels, psychologiques ou corporels, résultant :
Avec la mise en place du système de conciergerie, Nuance du monde assiste en permanence ses voyageurs. Toute demande ou problème qui survient relativement aux services touristiques doivent se faire en temps réel.
Le voyageur doit permettre à Nuance du Monde d'amener une solution immédiate ou dans les meilleurs délais au problème, lorsque possible, en communiquant avec le représentant et l’accompagnateur (pour les voyages en groupe) de Nuance du Monde sur place ou par téléphone au numéro indiqué sur notre site ou par courriel à info@nuancedumonde.com.
Les plaintes ne seront considérées que si Nuance du Monde n'a pu résoudre le problème sur place, lors de l'exécution des services touristiques, et ce, malgré ses interventions. Aucune autre plainte ou réclamation ne sera considérée. Dans tous les cas, la responsabilité de Nuance du Monde se limite spécifiquement au prix du voyage.
Tout voyageur qui croit avoir une réclamation contre Nuance du Monde ou un tiers en lien avec l'exécution des services touristiques doit, dans les quatorze (14) jours suivant la fin des services touristiques, adresser une plainte écrite détaillée par courriel à info@nuancedumonde.com.
Si vous avez acheté votre voyage auprès de l'un de nos distributeurs partenaires, veuillez adresser vos réclamations ou plaintes directement à votre agence de voyage, qui sera votre interlocuteur.
À noter que les fournisseurs de Nuance du Monde ont chacun leurs politiques quant aux dommages subis durant les services touristiques. Il est de la responsabilité des Voyageurs de prendre les dispositions nécessaires pour acheminer les plaintes ou réclamations aux fournisseurs dans les délais et conditions requis par ceux-ci.
Les services touristiques payés, mais non reçus, peuvent être remboursés par le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages. Il est administré par l’Office de la protection du consommateur. Il s’agit d’une protection financière destinée aux voyageurs. Renseignez-vous au www.ficav.gouv.qc.ca.
Nuance du Monde ou le fournisseur de services pourra permettre, dans certaines circonstances et afin d’accommoder un voyageur, de procéder à certaines modifications aux services touristiques du voyageur.
Toute demande de changement ou de modification doit être effectuée par écrit auprès de Nuance du Monde plutôt qu’au fournisseur de services.
Les modifications non autorisées par Nuance du Monde resteront entièrement à la charge du voyageur sans qu'il puisse obtenir le remboursement des prestations, services ou hébergements dont il n'aurait pas bénéficié du fait de ces modifications.
Dans la mesure où une telle modification n’est pas permise et qu’un voyageur décide de ne pas utiliser les services touristiques, les frais d’annulation s’appliqueront.
Nuance du Monde n'assume aucune responsabilité relativement à la qualité et à la sécurité d'activités (telles que les excursions, visites optionnelles, petits extras et autres) disponibles à destination auxquelles le voyageur peut vouloir participer et qui ne font pas partie de son voyage, ni relativement à toute représentation qui pourrait être faite par le fournisseur pour de telles activités.
Tout contrat verbal ou écrit concernant de telles activités est présumé être conclu entre le Voyageur et le fournisseur en question et est aux risques et aux périls du voyageur quant à une perte, dommage ou blessure pouvant survenir à l'occasion de l'activité.
Nuance du Monde ne peut être tenue responsable de quelque façon que ce soit pour toute plainte ou réclamation découlant de la participation à ces activités.
Il est de votre seule responsabilité d’avoir en votre possession tous les documents de voyage, passeports, visas ainsi que les carnets de vaccin requis par les autorités du pays où vous séjournerez, et ce, à vos frais. Le voyageur peut se voir refuser l’embarquement ou l’entrée au pays de destination finale.
Dans un tel cas, Nuance du Monde se dégage de toute responsabilité.
En aucun temps, Nuance du Monde ou l’un de ses représentants ne pourra être tenu responsable si un voyageur n’a pas les documents nécessaires pour effectuer un voyage réservé par notre entremise.
L’envoi des documents de voyage incluant l'heure et le lieu du départ, l’itinéraire détaillé, la liste des hébergements et la documentation générale sera fait environ 10 jours avant la date du départ, à condition que le paiement total soit reçu.
Certains événements font partie des désagréments normaux d’un voyage. Le client le reconnaît, en assume seul les conséquences et convient que Nuance du Monde ne peut en être tenu responsable.
Entre autres, mentionnons les éléments suivants : niveau de vie à l'extérieur du Canada, le niveau de vie, les coutumes locales, la religion, le système politique, de même que les services offerts peuvent différer de ceux auxquels le client est habitué au Canada.
De plus, certains services peuvent être interrompus ou non disponibles durant votre séjour. N’ayant aucun contrôle sur ces circonstances, Nuance du Monde se dégage de toute responsabilité pour dommage, inconvénient ou perte de jouissance.
Il est de la responsabilité du voyageur de se renseigner sur la destination et/ou pays à visiter. Fêtes, congés scolaires, élections et congrès : certains inconvénients et/ou interruptions et/ou retards peuvent survenir lors d’occasions spéciales et le client convient qu’il n’est aucunement de la responsabilité même de Nuance du Monde et que les circuits, activités ou temps libres peuvent être affectés, et ce, sans reprise.
Le passager a la responsabilité d’être suffisamment en santé et autonome pour entreprendre ce type de voyage.
Malgré la responsabilité de Nuance du Monde, tout incident, y compris les blessures, l’annulation de service ou l’insatisfaction, doit être signalé au contact d’urgence à destination pour leur permettre de vous aider.
Notre équipe et nos partenaires traitent tous les clients avec le plus grand respect, et Nuance du Monde insiste pour que nos clients traitent ce personnel et les uns les autres avec la même courtoisie.
À aucun moment et en aucun cas, la Société ou ses partenaires ne tolèrent un comportement abusif, violent, destructeur, menaçant et/ou harcelant de la part d'un client. Si un tel comportement se produit, la Société se réserve le droit de retirer le client de la visite ou de cesser la correspondance.
Si vous avez des commentaires ou des inquiétudes sur un hébergement ou un service, veuillez contacter notre service à la clientèle : info@nuancedumonde.com ou par téléphone au 1.438.488.9080.
En participant à un voyage avec Nuance du Monde, le voyageur consent à ce que les images capturées par les accompagnateurs ou les guides lors du voyage soient exploitées par Nuance du Monde à des fins spécifiques de diffusion et de publication sur les réseaux sociaux, dans des documents imprimés ou électroniques, des dépliants, des documents corporatifs, des outils de promotion, des revues, des sites web et d'autres supports similaires, et ce, dans un cadre professionnel.
Le voyageur est tenu d'annoncer formellement au représentant de Nuance du Monde son refus d'apparaître dans les publications mentionnées précédemment de Nuance du Monde.
Les présentes sont régies par les lois applicables dans la province de Québec.
L'intégralité des photos, images, vidéos ou tout autres types d’illustrations de communication sont la propriété de Nuance du Monde ou de tiers l'ayant autorisé à les utiliser. Les reproductions, les transmissions, les modifications, les réutilisations sur un support papier ou informatique peuvent être autorisées à partir du moment où elles respectent une demande d'utilisation au préalable auprès de Nuance du Monde.
En cas d'accord, ils devront notamment indiquer clairement le nom de l'auteur et la source dans leurs utilisations.
Nuance du Monde constitue un dossier dans lequel seront inscrits, de façon sécuritaire et confidentielle, les coordonnées du voyageur et les renseignements concernant les prestations vendues et fournies par Nuance du Monde.
Les informations contenues dans ce dossier seront transmises aux fins de gestion du dossier et afin d’assurer la qualité des prestations fournies.
À cet effet, Nuance du Monde pourrait communiquer avec le voyageur pour effectuer un suivi à propos de son voyage.
Chantal Lessard
ESSOR Insurance
Courriel : chantal.lessard@essor.ca
1100 University St Fl 6
Montréal, Québec, H3B 3A5, Canada
