FAQs

Nuance du Monde est un producteur et concepteur de voyages francophone québécois, offrant des services 100 % à la carte, sans intermédiaire. Nous créons pour vous des expériences de voyage personnalisées, adaptées à vos attentes et à vos désirs, partout dans le monde. En collaboration avec nos partenaires agences de voyage et leurs conseillers présents sur tout le territoire du Québec, nous vous accompagnons pour réaliser vos rêves de voyage. Demandez nos services auprès de votre agence de voyage de votre localisation.

Notre siège est situé à Outremont, à Montréal, au “1087 Laurier ouest - QC H2V2L2”.

Nous opérons à travers le monde, tout en restant accessibles via notre site web : https://nuancedumonde.com/

Nous sommes des experts en création de voyage sur mesure, au juste prix. Nous avons 98 % de satisfaction de retour de voyage. Nous sommes le seul opérateur de voyage avec une assistance de conciergerie permanente, en temps réel, durant votre voyage, ou que vous soyez et à n'importe quelle heure. Demandez-nous auprès de votre agence de voyage. 

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, par virement interact ou par transfert bancaire. Les réservations et les paiements se font via votre agence de voyage.

Oui, vous pouvez utiliser plusieurs cartes de crédit pour régler votre réservation

Oui, vous pouvez utiliser une carte de crédit à un autre nom. Toutefois, veuillez fournir une copie de la pièce d'identité du titulaire de la carte pour compléter le paiement.

Les prix indiqués sur notre site sont en dollars canadiens quelle que soit la destination choisie.

Nous proposons des solutions de paiements multiples et en plusieurs fois. Voir avec votre agence de voyage.

Les prix incluent toutes les taxes de vente, ainsi que les taxes gouvernementales et provinciales (TPS, TVQ) sur tous les produits consommés au Canada.

Les augmentations dues au taux de change sont calculées en comparant le taux de change applicable 45 jours avant l'achat avec celui au moment de l'ajustement, uniquement si l'augmentation dépasse 5 %.

Pour les voyages internationaux, les taxes de séjour et les taxes touristiques sont incluses, mais si des taxes supplémentaires s'appliquent, elles devront être réglées sur place. Ces informations figureront sur votre bon de commande ou sur votre carnet de voyage.

Les services inclus varient selon le programme choisi. Cela peut inclure :

• Vols au départ de Montréal ou d'autres villes canadiennes
• Transferts entre l'aéroport et l'hébergement
• Hébergement
• Certains repas
• Guides et excursions selon les itinéraires

Votre contribution au Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV) est incluse dans le prix de votre voyage (Actuellement prise en charge par l'Office de la protection du consommateur). Pour en savoir plus sur la contribution FICAV, consultez notre section dédiée.

Nos prix comprennent tous les produits et les services spécifiés dans chaque programme ou devis.

Les services qui ne sont pas inclus dans les prix sont indiqués dans la section "Le prix ne comprend pas" de chaque programme ou itinéraire. Pour plus de détails, consultez également les conditions générales de la brochure ou de votre facture.

L'hébergement est inclus sauf demande express du client de ne pas l'inclure. Celui-ci est le plus souvent présenté avec le déjeuner (repas du matin).

L'hébergement est composé du nombre de lits nécessaire selon la taille du groupe de voyageurs. Il est rare d'avoir des hôtels avec des chambres de plus de 4 voir 5 couchages.

Les repas sont présentés selon chaque proposition, et demande du client. Étant donné que nous offrons du voyage à la carte, nous pouvons personnaliser chaque demande et service selon vos envies.

Il est recommandé d'avoir une assurance voyage sur la majorité des pays. Sur les USA, les assurances couverture santé sont obligatoires.

Vous avez des assurances proposées avec votre carte de crédit, et nous pouvons vous proposer la souscription d'assurance auprès de nos partenaires assureurs : Prenez contact avec un de nos conseillers au +1 438-488-9080 ou à l’adresse info@nuancedumonde.com.

À défaut d'assurance, Nuance du monde décline toute responsabilité en cas de problème sur place.

Absolument ! Vous pouvez modifier votre réservation jusqu’à 90 jours avant le départ moyennant des frais, calculés en fonction du produit réservé et des conditions de nos fournisseurs. Après ce délai, les modifications ne sont possibles qu’avec l’accord des fournisseurs, et des frais supplémentaires pourront s’appliquer.

Si une correction de nom est nécessaire, des frais peuvent s'appliquer selon le moment où vous en ferez la demande. Si vous souhaitez transférer votre réservation à une autre personne, cela peut se faire selon le moment où vous en ferez la demande. Les conditions seront à voir avec le service commercial. N’oubliez pas de consulter notre politique d’annulation pour plus de détails.

Vous devez contacter directement la compagnie aérienne pour obtenir une confirmation écrite de la situation. Pour des raisons de confidentialité, seul le voyageur peut faire cette demande. Si la compagnie aérienne ne propose pas d'indemnisation, il est recommandé de soumettre une réclamation à votre assurance voyage ou aux autorités compétentes telles que le FICAV et l'Office des Transports du Canada.

En cas de changement ou d'annulation par la compagnie aérienne, Nuance du Monde ne peut être tenue responsable. Nous tenterons de trouver une alternative adéquate en fonction des disponibilités et des solutions possibles. Aucune demande de dédommagement ne pourra être adressée à notre agence pour de tels changements.

Pour toute demande d’annulation de voyage, nous vous invitons à communiquer avec un agent de Nuance du monde à l’adresse info@nuancedumonde.com. Il sera nécessaire de nous fournir un avis écrit pour que l'annulation soit effective, et la date à laquelle cette annulation prendra effet sera la date de réception de cet avis. Des frais d'annulation par personne, calculés en fonction du coût du voyage, seront déduits et ne sont ni remboursables ni transférables. Notez bien qu'aucun remboursement ne sera possible de la part de Nuance du Monde durant le voyage. Veuillez-vous référer à nos conditions générales pour plus de détails concernant notre politique d’annulation.

En général, nos forfaits ont des départs garantis à partir de deux passagers. Il est donc très peu probable que Nuance du Monde annule un voyage en raison d'un nombre insuffisant de réservations. Vous pouvez voyager en toute confiance avec nous.

Non, les dates de voyage ne peuvent pas être modifiées une fois la réservation confirmée.

Les frais d'annulation sur des voyages en  individuels sont les suivants :

• De l'inscription jusqu'à 90 jours avant la date de départ : 40 % du montant total du voyage.
• De 89 jours à 30 jours avant la date de départ : 60 % du montant total du voyage.
• De 29 jours à 15 jours avant la date de départ : 90 % du montant total du voyage.
• De 14 jours et moins avant la date de départ : 100 % du montant total du voyage.

Les frais d'annulation sont les suivants :

• De l'inscription jusqu'à 60 jours avant la date de départ : 30 % du montant total du voyage.
• De 59 jours à 5 jours avant la date de départ : 70 % du montant total du voyage.
• De 4 jours et moins avant la date de départ : 100 % du montant total du voyage.

Comme ces informations peuvent évoluer au fil du temps, car des modifications peuvent avoir lieu, nous vous recommandons de toujours consulter nos CGV à jour via le lien suivant : Conditions générales de vente.

Les conditions d’annulation s’appliquent dès l’enregistrement de la commande, soit dès réception de la confirmation écrite ou du paiement pour les voyages individuels et du contrat de voyage signé pour les groupes.

Les enfants âgés de 5 à 12 ans peuvent bénéficier de la tarification enfant pour nos voyages en général, selon la destination et les accords avec nos fournisseurs, sauf mention contraire. Cette tarification est basée sur un enfant partageant la même chambre que deux adultes, sans lit supplémentaire.

Toutes les visites incluses dans l'itinéraire sont couvertes, sauf si elles sont marquées comme "Option" ou "Suggestion". Les guides locaux francophones sont fournis pour les départs en groupe (sauf sur certaines parties côtières) et un accompagnateur depuis le Québec peut être inclus selon l’offre.

Les durées de voyage indiquées se réfèrent au nombre de nuitées incluses, et non au nombre total de jours passés à destination. Le calcul inclut également le temps de transport.

À moins de conditions spécifiques contraires, chaque voyageur est autorisé à emporter une valise et un sac de voyage. Les bagages doivent être sous la surveillance de leur propriétaire.

Un voyage en groupe organisé est une solution idéale pour explorer une destination en toute tranquillité, avec un itinéraire optimisé et minutieusement conçu. Cette formule réunit des voyageurs partageant un même intérêt pour la destination, favorisant ainsi les échanges culturels et les rencontres enrichissantes. Les circuits en groupe sont accessibles dès 10 participants et incluent la planification complète : transports, hébergement, repas et activités. Tout est orchestré pour vous offrir une expérience fluide et mémorable.

Idéalement, il est recommandé de réserver vos excursions optionnelles à l'avance, au moins deux semaines avant le départ. Cependant, il est également possible d'ajouter des excursions une fois sur place. Pour plus d'informations ou pour effectuer une demande, veuillez nous contacter.

Oui, nous proposons des circuits adaptés aux personnes à mobilité réduite, selon les destinations.

Pour vous offrir le meilleur accompagnement, nous vous encourageons à nous contacter directement via votre agence locale ou, si vous êtes à Outremont, Montréal, à nous rejoindre sur place. Il est important de nous préciser la nature de votre handicap, afin de pouvoir vous assister, d’évaluer les options disponibles et de vous orienter vers les services et infrastructures les plus adaptés à vos besoins. Notre objectif est de vous assurer une expérience de voyage confortable et mémorable.

Cependant, nous ne proposons pas de croisières maritimes ou de grandes traversées océaniques.

Nous nous spécialisons dans des croisières fluviales, des traversées en catamaran et en caïque ou autre petite embarcation, offrant des expériences plus intimistes et authentiques.

L'option de voyage en individuel est idéale pour ceux qui souhaitent explorer le monde à leur propre rythme, tout en s'immergeant dans les traditions locales. Cette formule vous permet de voyager en toute liberté, sans être entouré de couples ou de grands groupes. Profitez de cette opportunité unique pour vivre des expériences culturelles et sociales enrichissantes, et réaliser vos rêves de découverte !

Oui, Nuance du Monde propose une variété de formules adaptées à différents besoins et occasions. Nous organisons des voyages scolaires, des séjours pour entreprises et des escapades spéciales durant le temps des Fêtes. En outre, nous offrons également des voyages actifs pour les passionnés d'aventure. Pour en savoir plus sur nos options et trouver la formule qui vous convient, n’hésitez pas à nous contacter !

Oui, vous pouvez réserver ce voyage par l'intermédiaire de votre agent de voyage. Veuillez vous adresser à votre agence de voyage pour que nous puissions organiser votre périple, sur toutes les régions du Québec. Toutefois, si vous êtes dans la région d'Outremont, vous pouvez nous contacter directement pour la réservation.

Oui, un passeport est obligatoire pour les citoyens canadiens voyageant aux États-Unis, que ce soit par avion ou en autocar. Pour les citoyens d'autres pays, il est essentiel de vérifier directement auprès des autorités gouvernementales les exigences spécifiques en matière de documents de voyage pour entrer aux États-Unis.

Le passeport est délivré par Passeport Canada. Pour obtenir des informations détaillées sur la procédure de demande et les délais de traitement, veuillez consulter le site officiel de Passeport Canada : Passeport Canada.

Le terme « FICAV » se réfère au Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyage. Ce fonds est destiné à protéger les consommateurs en cas de défaillance financière de l'agence de voyage. Pour plus d'informations, visitez le site : FICAV.

Les exigences en matière de visa varient selon le pays de destination. Pour obtenir des informations détaillées sur les pays nécessitant un visa, veuillez consulter le site suivant : Exigences en matière de visa.

Oui, nous envoyons une facture à tous les voyageurs. 

Au moment de compléter votre réservation, vous recevrez une confirmation de réservation par courriel. Vous devez impérativement vérifier cette confirmation dans la même journée afin de s’assurer que l’information est correcte et surtout que les noms sont conformes à votre passeport.

Les documents de voyages incluant les billets d'avions, regroupés dans un carnet de voyage, vous seront envoyés environ 15 jours avant votre date de départ.

Nous envoyons habituellement tous les documents de voyage par courriel. Vous pouvez les imprimer vous-même ou demander à quelqu'un de le faire pour vous. Si vous ne pouvez pas imprimer les documents, nous pouvons vous les envoyer par voie postale moyennant un frais de 20 $ CAD.

Les voyages ne sont généralement pas transférables. Toutefois, dans certains cas, notre équipe peut examiner la possibilité de transférer une partie de la réservation à un autre passager. Cette demande sera évaluée au cas par cas, et des frais peuvent s'appliquer.

Nous vous recommandons de consulter une clinique de voyage dès la réservation de votre forfait. Certains vaccins nécessitent un certain délai avant le départ pour être pleinement efficaces. Vérifiez les recommandations spécifiques pour votre destination pour vous assurer que vous êtes bien préparé.

Oui, vous pouvez réserver avec les informations actuelles, mais assurez-vous de nous fournir votre prénom, nom complet et date de naissance tels qu'ils apparaîtront sur votre nouveau passeport. Des frais seront appliqués pour toute correction de nom après l'émission des billets.

Oui, il est crucial que votre passeport soit valide pendant au moins 6 mois après votre date de retour prévue. Si ce n'est pas le cas, il est recommandé de le renouveler avant votre départ. Vérifiez également les exigences spécifiques du pays que vous visitez sur le site du Gouvernement du Canada. Nuance du monde ne peut être tenu responsable si votre passeport ne répond pas aux exigences d'entrée du pays de destination.

Nous nous engageons à vous offrir les meilleurs prix disponibles. Nous ne proposons pas de réductions spécifiques pour le moment, mais nous veillons à vous fournir le tarif le plus avantageux possible.

Faire l'enregistrement en ligne 24 heures avant le départ permet de reconfirmer votre itinéraire de vol et d'accélérer le processus à l'aéroport. Cela vous offre également la possibilité de sélectionner gratuitement vos sièges et de gagner du temps en évitant les longues files d'attente au comptoir d'enregistrement.

Nous collaborons avec un large éventail de compagnies aériennes pour offrir des itinéraires adaptés à vos besoins. Nos agents de réservation vous informeront des options disponibles pour votre forfait. Nous privilégions les vols directs lorsque cela est possible et vous communiquerons tout supplément éventuel. Nous nous efforçons de répondre à vos préférences en matière d'horaires ou de compagnies aériennes, sous réserve de disponibilité et de frais supplémentaires éventuels.

Oui, il est possible de demander un surclassement avant de finaliser votre réservation. Si vous souhaitez passer en classe économie, première, affaires ou première classe, veuillez le spécifier au moment de la réservation. Les surclassements ne sont pas disponibles sur tous les vols et des frais peuvent s’appliquer. Les changements ne sont pas autorisés une fois les billets émis.

Oui, vous pouvez choisir votre siège en ligne avec la compagnie aérienne après avoir reçu votre billet électronique. La sélection de siège est généralement gratuite si elle est effectuée au moment de l'enregistrement en ligne 24 heures avant le vol, mais peut être payante si réservée à l'avance.

Pour les forfaits en Europe et en Amérique, les frais pour enregistrer un bagage en soute ne sont souvent pas inclus. Toutefois, vous pouvez toujours emporter un bagage à main et un article personnel sans frais supplémentaires. Cette option vous permet de décider si vous souhaitez enregistrer un bagage en soute ou voyager uniquement avec votre bagage à main. 

Les frais de bagage varient selon les compagnies aériennes et peuvent être ajoutés lors de la réception des billets ou au moment de l'enregistrement en ligne 24 heures avant le départ.

Pour les voyages de groupe accompagnés, Nuance du Monde se réserve le droit d’adapter la taille du véhicule en fonction du nombre de voyageurs. Les sièges ne sont pas réservés, sauf pour le guide ou l’accompagnateur, et doivent être partagés selon les consignes de rotation.

Pour le confort et le respect de la législation, la consommation de boissons alcoolisées et le tabagisme sont interdits à bord des moyens de transport, sauf pour les boissons fournies par le transporteur.

En général, les boissons alcoolisées ne sont pas incluses dans nos forfaits. Toutefois, dans certains contextes spécifiques, comme lors de dîners spéciaux ou dans certaines destinations, un verre de vin peut vous être offert. Pour la majorité de nos voyages, les frais des boissons alcoolisées seront à votre charge.

Nous prenons très au sérieux la sécurité de vos informations personnelles. Toutes les données que vous nous fournissez sont traitées de manière confidentielle et sécurisée, conformément à notre politique de confidentialité.

Pour ne rien manquer des dernières actualités et offres exclusives de Nuance du Monde, la meilleure option est de vous abonner à notre infolettre. Vous recevrez directement dans votre boîte de réception nos nouveaux circuits, promotions spéciales et conseils de voyage. Si vous avez des questions particulières ou souhaitez obtenir des informations supplémentaires, notre équipe de conseillers en voyage est à votre disposition pour vous aider.

Oui ! nous offrons des conférences de voyage virtuelles 100 % gratuite.

Nos conférences sont une occasion idéale pour explorer nos destinations en détail. Vous pourrez découvrir nos circuits, poser vos questions et apprécier la différence Nuance du Monde avant de partir en voyage. Ces moments d'échanges vous permettront de mieux planifier votre prochaine aventure avec nous.